CarInsuRent – ​​Schadensbericht 2025

Methodik

Transparenz und Reaktionsfähigkeit sind grundlegende Prinzipien des Schadenbearbeitungsprozesses von CarInsuRent.

Dieser Bericht basiert auf einer internen Analyse der bei CarInsuRent zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember 2025 eingereichten Mietwagenversicherungsansprüche.

Alle Schadensfälle werden streng nach den klar definierten Versicherungsbedingungen geprüft, die den Kunden vor dem Kauf öffentlich zugänglich sind. Die Ergebnisse der Schadensregulierung, ob Genehmigung oder Ablehnung, werden schriftlich begründet und enthalten Verweise auf die geltenden Versicherungsbedingungen und Dokumentationsanforderungen.

CarInsuRent ist stets bestrebt, berechtigte Schadensfälle zeitnah und gemäß den gängigen Standards der Versicherungsbranche zu bearbeiten. Sobald alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, werden die Schadensfälle priorisiert geprüft und ohne unnötige Verzögerung bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten werden intern überwacht, um Einheitlichkeit und operative Verantwortlichkeit zu gewährleisten.

Wenn es zu Verzögerungen kommt, liegt diese meist an unvollständigen oder verspäteten Unterlagen und nicht an der Komplexität des Schadenfalls. In solchen Fällen werden die Kunden kontaktiert und erhalten konkrete Hinweise zu den noch ausstehenden Anforderungen, um die Bearbeitung des Schadenfalls effizient zu gestalten und Unsicherheiten zu minimieren.

Dieser strukturierte Ansatz ermöglicht es CarInsuRent, Schnelligkeit und Genauigkeit in Einklang zu bringen und so sicherzustellen, dass Schadensfälle effizient bearbeitet werden, während gleichzeitig Compliance, Fairness und finanzielle Integrität gewahrt bleiben.

Im Einklang mit diesem Bekenntnis zu Transparenz veröffentlicht CarInsuRent aggregierte Schadensstatistiken und Trendanalysen, die in unserem jährlichen Schadensbericht verfügbar sind.

Ergebnisse der Schadensfälle

Hauptgründe für die teilweise Genehmigung von Anträgen

1. Ausschluss von Schäden im Innenraum
2. Fehlende oder unzureichende Dokumentation aufgrund verspäteter Meldung
   • Keine Schlussrechnung für die Miete
   • Fehlender Mietvertrag
   • Kein offizieller Schadensbericht der Vermietungsfirma

Hauptgründe für die Ablehnung von Anträgen

Die Ablehnung von Schadensfällen war in erster Linie auf Probleme mit der Versicherungsberechtigung und der Dokumentation zurückzuführen und weniger auf die Art oder Schwere des Schadens selbst.

Die größten Rückgangskategorien

1. Versicherungsausschluss (18 %)
   • Ausschlusskriterien für Fahrzeugtypen 
2. Nicht gedeckte Schadensarten (32 %)
   • Mechanische Ausfälle 
   • Vorbestehende Schäden 
3. Richtlinienverstoß (24 %)
   • Lokale Vermietungen, die gegen die Jahresrichtlinie verstoßen
   • Versicherungsschutz, der nach Beginn der Versicherung erworben wurde 
   • Mietgeräte von „Green Motion“ sind nicht durch die Versicherung abgedeckt 
4. Freud (26%)
   • Einreichen gefälschter Dokumente

Schadensbearbeitungs- und Lösungszeit

Der Schadensregulierungsprozess von CarInsuRent ist auf Schnelligkeit optimiert, sobald die Dokumentation vollständig ist.

• Durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort: 2 Werktage
• Durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Antragsgenehmigung: 13 Werktage
• Schadensfälle, die innerhalb von weniger als 5 Werktagen bearbeitet wurden: 59%

Die meisten Verzögerungen entstanden dadurch, dass die erforderlichen Dokumente verspätet oder in mehreren Schritten eingereicht wurden.

Verschuldens- vs. Nichtverschuldensansprüche

Eine der bemerkenswertesten Erkenntnisse des Berichts von 2025 ist der hohe Anteil an Schadensfällen, in denen der Mieter keine Schuld traf.

• Schadenfälle ohne Eigenverschulden: 58%
• Schadenersatzansprüche: 42%

Häufige Szenarien ohne Fehlerursache

• Bei der Rückkehr wurden Parkschäden festgestellt.
• Fahrerfluchten
• Schäden entstanden, während das Fahrzeug unbeaufsichtigt war
• wetterbedingte Vorfälle

Diese Ergebnisse stellen die Annahme in Frage, dass die meisten Schadensfälle bei Mietwagen auf rücksichtsloses oder fahrlässiges Fahren zurückzuführen sind.

Einblicke in das Kundenverhalten

Die Analyse abgelehnter und verzögerter Anträge verdeutlicht mehrere wiederkehrende Fehler von Mietern:

• Wenn Sie uns den Schaden nicht unverzüglich melden.
• Fehlende Schlussrechnungen oder Schadensgutachten.

Umgekehrt wurden Anträge, bei denen vollständige Unterlagen umgehend eingereicht wurden, deutlich häufiger genehmigt und schnell bearbeitet.

Wie können Sie die Abwicklung Ihres Mietwagen-Versicherungsanspruchs beschleunigen?

Die Bearbeitung eines Versicherungsanspruchs ist nie angenehm. Auch wenn Sie auf einige Aspekte des Ablaufs keinen Einfluss haben, gibt es Möglichkeiten, die Angelegenheit zu beschleunigen. Die folgenden Tipps helfen Ihnen dabei:

• Melden Sie den Schaden umgehend : Benachrichtigen Sie CarInsuRent sofort. Sie müssen nicht alle Dokumente zusammentragen, um uns eine E-Mail mit einigen Fotos und einer Beschreibung des Schadens zu senden. So können wir den Schaden beurteilen und Sie über die Rückgabe beraten, damit Ihnen der Mietwagenanbieter keine überhöhten Gebühren berechnet.
• Seien Sie gründlich : Geben Sie bei der Schadensmeldung alle wichtigen Informationen an, wie Datum, Uhrzeit, Ort, Angaben zur Gegenseite, Fotos der Schäden und gegebenenfalls die Aktennummer der Polizei. Je mehr Informationen im Vorfeld vorliegen, desto weniger Verzögerungen gibt es.
• Dokumentieren Sie den Unfallort : Machen Sie Fotos von den Schäden und der Unfallstelle.
• Reagieren Sie schnell : Beantworten Sie Anrufe und Anfragen unserer Schadensabteilung umgehend. Durch zügige Kommunikation lassen sich Verzögerungen vermeiden.
• Nachtrag : Bitte melden Sie sich, falls Sie keine Rückmeldung erhalten. Mit einer kurzen Erinnerung können Sie den Bearbeitungsstatus Ihres Antrags im Auge behalten.

Mit diesen Schritten tun Sie alles, was in Ihrer Macht steht, um die Bearbeitung des Antrags zu beschleunigen.

Häufig gestellte Fragen zum Schadensbericht der Autoversicherung 2025

Was umfasst der CarInsuRent Claims Report 2025?

Der Bericht analysiert Mietwagenversicherungsansprüche aus dem Jahr 2025, darunter Genehmigungsquoten, Hauptgründe für Ablehnungen, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und unverschuldete Unfälle. Er liefert datenbasierte Erkenntnisse für Mieter, Partner und Branchenakteure.

Wie viele Schadensfälle wurden im Jahr 2025 von CarInsuRent bearbeitet?

Im Jahr 2025 bearbeitete CarInsuRent 1.710 Schadensfälle in 57 Ländern.

Wie hoch war der Prozentsatz der genehmigten Anträge?

96,9 % der Anträge wurden ganz oder teilweise bewilligt. Die Bewilligungsquoten variieren je nach Art des Antrags, Vollständigkeit der Dokumentation und Versicherungsbedingungen.

Was sind die Hauptgründe für die Ablehnung von Schadensfällen?

Die häufigsten Ablehnungsgründe sind: fehlende Anspruchsberechtigung, verspätete Schadensmeldung, fehlende oder unzureichende Unterlagen, nicht gedeckte Schadensarten und Vertragsverletzungen. Ausführliche Informationen finden Sie im Schadensbericht.

Wie lange dauert die Bearbeitung eines Antrags?

Sobald alle erforderlichen Unterlagen eingereicht sind, werden die Schadensfälle priorisiert geprüft. Im Durchschnitt werden Schadensfälle innerhalb von 13 Werktagen bearbeitet, was den üblichen Standards der Versicherungsbranche entspricht.

Wie hoch ist der Prozentsatz der Schadensfälle, die auf ein Verschulden des Mieters zurückzuführen sind?

Im Jahr 2025 waren 58 % der genehmigten Schadensfälle unverschuldet, darunter Parkschäden, Fahrerflucht und wetterbedingte Schäden.

Deckt CarInsuren Schäden ab, die Mietwagenfirmen oft ausschließen?

Ja. Die Policen von CarInsuRent können Schäden abdecken, die von Mietwagenfirmen üblicherweise ausgeschlossen werden, wie z. B. Schäden am Dach, Unterboden, an den Reifen und an der Windschutzscheibe, vorbehaltlich der Versicherungsbedingungen.

Wie gewährleistet CarInsurent Transparenz bei der Schadensabwicklung?

Alle Ansprüche werden anhand klar definierter Versicherungsbedingungen geprüft, die den Kunden vor dem Kauf zugänglich sind. Die Ergebnisse, ob genehmigt oder abgelehnt, beinhalten schriftliche Erläuterungen mit Verweisen auf die Versicherungsbedingungen und die erforderlichen Unterlagen.