​​דו”ח תביעות 2025

מתודוֹלוֹגִיָה

שקיפות היא עקרון יסוד בתהליך התביעות של CarInsuRent.

דו”ח זה מבוסס על ניתוח פנימי של תביעות ביטוח רכב שכור שהוגשו ל-CarInsuRent בין ה-1 בינואר ל-31 בדצמבר 2025.

כל התביעות נבדקות אך ורק בהתאם לתנאי פוליסה מוגדרים בבירור הזמינים ללקוחות לפני הרכישה. תוצאות התביעות, בין אם אושרו או נדחו, מלוות בהסברים בכתב המתייחסים להוראות הפוליסה ולדרישות התיעוד הרלוונטיות.

CarInsuRent עושה מאמץ לאשר תביעות בצורה יעילה ובהתאם לסטנדרטים המקובלים. לאחר קבלת כל המסמכים הנדרשים, התביעות מקבלות סדר עדיפויות לבדיקה ועיבודן ללא עיכוב. לוחות הזמנים לפתרון מנוטרים באופן פנימי על מנת להבטיח עקביות ואחריות תפעולית.

במקרים בהם מתרחשים עיכובים, הם קשורים לרוב לתיעוד חלקי או מאוחר ולא למורכבות התביעה. במקרים כאלה, הלקוחות מקבלים הנחיות ספציפיות לגבי הדרישות הנותרות על מנת לקדם את התביעה ביעילות ולהפחית את אי הוודאות.

גישה מובנית זו מאפשרת ל-CarInsuRent לאזן בין מהירות לדיוק, ולהבטיח כי תביעות מטופלות ביעילות תוך שמירה על תאימות, הוגנות ויושרה.

בהתאם למחויבות זו לשקיפות, CarInsuRent מפרסמת סטטיסטיקות תביעות מצטברות וניתוח מגמות, הזמינים בדוח התביעות השנתי שלנו.

תוצאות תביעות

סיבות עיקריות לאישור חלקי של תביעות

1. נזקים פנימיים
2. תיעוד חסר או לא מספק עקב הודעה מאוחרת
   • אין חשבונית שכירות סופית
   • הסכם שכירות חסר
   • אין דו”ח נזק רשמי מחברת ההשכרה

הסיבות העיקריות לדחיית תביעה

דחיית התביעות נבעה בעיקר מבעיות זכאות לפוליסה ותיעוד, ולא מאופי הנזק עצמו או חומרתו.

קטגוריות ירידה מובילות

1. אי זכאות  (18%)
   • סוג הרכב לא מכוסה
2. סוגי נזקים שאינם מכוסים (32%)
   • תקלות מכניות 
   • נזק קיים 
3. הפרת מדיניות (24%)
   • השכרות באופן המפר את מדיניות הפוליסה השנתית
   • כיסוי שנרכש לאחר תחילת הפוליסה 
   • השכרות מ-“Green Motion” אינן מכוסות במסגרת הפוליסה 
4. מרמה (26%)
   • הגשת מסמכים מזוייפים 

טיפול בתביעות וזמן פתרון

תהליך התביעות של CarInsuRent מותאם למהירות לאחר השלמת התיעוד.

• זמן ממוצע לתגובה ראשונה: 2 ימי עסקים
• זמן ממוצע לאישור תביעה: 13 ימי עסקים
• תביעות שאושרו תוך פחות מ-5 ימי עסקים: 59%

רוב העיכובים התרחשו כאשר מסמכים נדרשים הוגשו באיחור או במספר שלבים.

תביעות ללא אשמת השוכר

אחד הממצאים הבולטים ביותר של דוח 2025 הוא השיעור הגבוה של תביעות שבהן השוכר לא היה אשם.

• תביעות ללא אשמה:58%
• תביעות אשם: 42%

תרחישים נפוצים שאינם קשורים לתקלה

• נזק שהתגלה עם החזרה לחניה
• אירועי פגע וברח
• נזק שנגרם בזמן שהרכב היה ללא השגחה
• אירועים הקשורים למזג האוויר

ממצאים אלה מערערים על התפיסה שרוב תביעות הנזק לרכב שכור נובעות מנהיגה פזיזה או רשלנית.

תובנות בדבר התנהגות לקוחות

ניתוח של תביעות שנדחו או עוכבו מדגיש מספר טעויות חוזרות ונשנות של שוכרים:

• אי דיווח מיידי על נזק אלינו.
• חסרות חשבוניות סופיות או הערכות נזקים.

לעומת זאת, תביעות עם תיעוד מלא שהוגש במהירות מאושרות ומטופלות במהירות באופן משמעותי.

כיצד ניתן לזרז את תהליך תביעת ביטוח רכב שכור?

המתנה לתביעת ביטוח היא אף פעם לא מהנה. גם אם אין לכם שליטה על חלק מהתהליך, ישנם דברים שתוכלו לעשות כדי לזרזו. העצות הבאות יעזרו לכם לזרז את תהליך התביעה:

• דווחו מיד : הודיעו ל-CarInsuRent מיד. אינכם צריכים לאסוף את כל המסמכים כדי לשלוח לנו דוא”ל עם כמה תמונות ותיאור של הנזק. זה יאפשר לנו להעריך את הנזק ולייעץ לכם כיצד להתמודד עם תהליך ההחזרה ולהימנע מחיוב יתר מחברת ההשכרה בעת ההחזרה.
• היו יסודיים : ספקו את כל המידע החיוני בעת הגשת התביעה, כגון תאריך, שעה, מקום, פרטי הצד השני, תמונות נזק, ואם רלוונטי, דו”ח המשטרה. יש פחות עיכובים כאשר יש יותר מידע מראש.
• תיעוד הזירה : צלמו תמונות של הנזק וזירת התאונה.
• הישארו קשובים : הגיבו לשיחות או בקשות מצוות התביעות שלנו במהירות. עיכובים נמנעים על ידי תקשורת מהירה.
• המשך טיפול : אנא צרו קשר אם לא קיבלתם תשובה תוך 48 שעות. תוכלו לעקוב אחר התקדמות התביעה שלכם באמצעות שליחת תזכורת קצרה.

על ידי ביצוע שלבים אלה, אתם עושים כל שביכולתכם כדי לקדם את התביעה במהירות.

שאלות נפוצות לגבי דוח תביעות CarInsuranceRent לשנת 2025