CarInsuRent – ​​Rapporto Sinistri 2025

Metodologia

Trasparenza e reattività sono i principi fondamentali del processo di gestione dei reclami di CarInsuRent.

Il presente rapporto si basa su un’analisi interna delle richieste di risarcimento danni per auto a noleggio presentate a CarInsuRent tra il 1° gennaio e il 31 dicembre 2025.

Tutti i reclami vengono valutati rigorosamente in conformità con i termini di polizza chiaramente definiti e pubblicamente disponibili ai clienti prima dell’acquisto. Gli esiti dei reclami, siano essi approvati o respinti, sono accompagnati da spiegazioni scritte che fanno riferimento alle disposizioni di polizza applicabili e ai requisiti di documentazione.

CarInsuRent si impegna costantemente per risolvere tempestivamente i reclami idonei, in linea con gli standard assicurativi accettati. Una volta ricevuta tutta la documentazione richiesta, i reclami vengono esaminati in via prioritaria e processati senza inutili ritardi. Le tempistiche di risoluzione sono monitorate internamente per garantire coerenza e responsabilità operativa.

In caso di ritardi, questi sono più comunemente dovuti a documentazione incompleta o tardiva, piuttosto che alla complessità della richiesta di risarcimento. In questi casi, i clienti vengono contattati per fornire indicazioni specifiche sui requisiti in sospeso, al fine di gestire la richiesta in modo efficiente e ridurre l’incertezza.

Questo approccio strutturato consente a CarInsuRent di bilanciare velocità e precisione, garantendo che i reclami vengano gestiti in modo efficiente, mantenendo al contempo conformità, correttezza e integrità finanziaria.

In linea con questo impegno verso la trasparenza, CarInsuRent pubblica statistiche aggregate sui sinistri e analisi delle tendenze, disponibili nel nostro Rapporto annuale sui sinistri.

Risultati delle richieste

Motivi principali per l’approvazione parziale delle richieste

1. Esclusioni per danni interni
2. Documentazione mancante o insufficiente a causa di una notifica tardiva
   • Nessuna fattura di affitto finale
   • Contratto di locazione mancante
   • Nessun rapporto ufficiale sui danni da parte della società di noleggio

Motivi principali del rifiuto della richiesta

Il calo delle richieste di risarcimento è stato causato principalmente da problemi di ammissibilità alla polizza e di documentazione, piuttosto che dalla natura o dalla gravità del danno stesso.

Categorie di declino principali

1. Ineleggibilità alla polizza (18%)
   • Esclusioni per tipo di veicolo 
2. Tipologia di danni non coperti (32%)
   • Guasti meccanici 
   • Danni preesistenti 
3. Violazione delle policy (24%)
   • Affitti locali in violazione della politica annuale 
   • Copertura acquistata dopo l’inizio della polizza 
   • I noleggi da “Green Motion” non sono coperti dalla polizza 
4. Freud (26%)
   • Presentazione di documenti falsificati 

Gestione dei reclami e tempi di risoluzione

Una volta completata la documentazione, il processo di richiesta di risarcimento di CarInsuRent è ottimizzato per essere rapido.

• Tempo medio per la prima risposta: 2 giorni lavorativi
• Tempo medio per l’approvazione della richiesta: 13 giorni lavorativi
• Reclami risolti entro 5 giorni lavorativi: 59%

La maggior parte dei ritardi si è verificata quando i documenti richiesti sono stati presentati in ritardo o in più fasi.

Richieste di risarcimento per colpa e non colpa

Uno dei risultati più notevoli del rapporto del 2025 è l’elevata percentuale di reclami in cui l’affittuario non era in colpa.

• Richieste di risarcimento danni non colposi: 58%
• Richieste di risarcimento danni: 42%

Scenari comuni senza errori

• Danni da parcheggio scoperti al momento della restituzione
• Incidenti con fuga
• Danni causati mentre il veicolo era incustodito
• Incidenti meteorologici

Questi risultati smentiscono la convinzione che la maggior parte delle richieste di risarcimento danni per auto a noleggio derivi da guida imprudente o negligente.

Approfondimenti sul comportamento dei clienti

L’analisi delle richieste respinte e ritardate evidenzia diversi errori ricorrenti degli inquilini:

• Mancata segnalazione immediata del danno.
• Fatture finali o valutazioni dei danni mancanti.

Al contrario, le richieste con documentazione completa presentata tempestivamente avevano molte più probabilità di essere approvate e risolte rapidamente.

Come puoi velocizzare la procedura di richiesta di risarcimento per l’assicurazione della tua auto a noleggio?

Aspettare una richiesta di risarcimento assicurativo non è mai piacevole. Anche se non si ha alcun controllo su alcuni aspetti della cronologia, ci sono alcuni accorgimenti che si possono adottare per accelerare le cose. I seguenti consigli vi aiuteranno ad accelerare la vostra richiesta di risarcimento:

• Segnalazione immediata : avvisa subito CarInsuRent. Non è necessario raccogliere tutti i documenti per inviarci un’e-mail con alcune immagini e una descrizione del danno. Questo ci permetterà di valutare il danno e di consigliarti come gestire la procedura di restituzione ed evitare di incorrere in addebiti eccessivi da parte della compagnia di noleggio al momento della riconsegna.
• Siate accurati : fornite tutte le informazioni essenziali al momento della presentazione, come data, ora, luogo, dati della controparte, immagini dei danni e, se pertinente, il numero del verbale di polizia. Ci sono meno ritardi quando si hanno maggiori informazioni in anticipo.
• Documentare la scena : scattare foto dei danni e della scena dell’incidente.
• Reattività : rispondi tempestivamente alle chiamate o alle richieste del nostro personale addetto ai reclami. Una comunicazione tempestiva evita ritardi.
• Follow-up : se non ricevi risposta, contattaci. Puoi seguire l’avanzamento della tua richiesta con un breve promemoria.

Seguendo questi passaggi, farai tutto il possibile per far procedere rapidamente la richiesta.

FAQ sul rapporto sui sinistri CarInsuRent 2025

Cosa copre il CarInsuRent Claims Report 2025?

Il rapporto analizza le richieste di risarcimento per auto a noleggio presentate nel 2025, inclusi i tassi di approvazione, le principali cause di rifiuto delle richieste, i tempi medi di risoluzione e gli incidenti non dovuti a colpa. Fornisce approfondimenti basati sui dati per noleggiatori, partner e stakeholder del settore.

Quanti reclami sono stati elaborati da CarInsuRent nel 2025?

Nel 2025, CarInsuRent ha elaborato 1.710 richieste di risarcimento in 57 Paesi.

Quale percentuale di richieste è stata approvata?

Il 96,9% delle richieste di risarcimento è stato approvato in toto o in parte. I tassi di approvazione variano in base alla tipologia di richiesta, alla completezza della documentazione e alle condizioni della polizza.

Quali sono le principali cause del rifiuto delle richieste di risarcimento?

I principali motivi di rifiuto includono: ineleggibilità alla polizza, notifica tardiva, documentazione mancante o insufficiente, tipologie di danni non coperti e violazioni della polizza. I dettagli completi sono forniti nel Rapporto Sinistri.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un reclamo?

Una volta presentata tutta la documentazione richiesta, le richieste di risarcimento vengono valutate in via prioritaria. In media, le richieste di risarcimento vengono risolte entro 13 giorni lavorativi, in linea con gli standard assicurativi accettati.

Quale percentuale di reclami riguarda danni non imputabili all’affittuario?

Nel 2025, il 58% dei reclami approvati non era dovuto a colpa, tra cui danni da parcheggio, incidenti con fuga e danni causati dalle intemperie.

CarInsuRent copre i danni che le compagnie di autonoleggio spesso escludono?

Sì. Le polizze CarInsuRent possono coprire danni comunemente esclusi dalle compagnie di autonoleggio, come danni al tetto, al sottoscocca, agli pneumatici e al parabrezza, in base ai termini della polizza.

In che modo CarInsuRent garantisce la trasparenza nei reclami?

Tutte le richieste di risarcimento vengono valutate in base a termini di polizza chiaramente definiti e disponibili ai clienti prima dell’acquisto. Gli esiti, approvati o respinti, includono spiegazioni scritte con riferimenti alle disposizioni della polizza e ai requisiti di documentazione.